Получить консультацию
Расскажите о вашей задаче и выберите удобное время для звонка, чтобы мы могли обсудить все детали.
Заявки обрабатываются в течение 24 часов.
Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie в целях обеспечения работы сайта и анализа его эффективности. С условиями обработки файлов cookie можно ознакомиться в Политике. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт. Запретить обработку cookie вы можете через браузер.
Телеветеринария:
помочь клиникам быстро
и эффективно внедрить
новую услугу
помочь клиникам быстро
и эффективно внедрить
новую услугу
Аналитика | Проектирование | UX/UI | Программирование
Подразделение крупной FMCG-компании, которое производит корма для животных.
Международный бренд активно развивается на российском рынке уже более 10 лет.
Международный бренд активно развивается на российском рынке уже более 10 лет.
Клиент
Разработать сервис для ветеринарных клиник, который помог бы быстро и бесшовно внедрить услугу онлайн-консультаций.
Цель проекта — привлечь ветклиники к партнёрству и вырастить из них амбассадоров бренда клиента.
Цель проекта — привлечь ветклиники к партнёрству и вырастить из них амбассадоров бренда клиента.
Задачи
Решение
Сервис PetCareOn с мобильным приложением и веб-версией, который позволяет клиникам внедрить услугу онлайн-консультаций с минимальными затратами.
Ситуация
С одной стороны, сервис должен решать запросы клиник, с другой — закрывать потребности владельцев питомцев. Поэтому мы выделили основные инсайты для двух групп аудитории.
Клиники:
- самостоятельный переход к онлайн-консультациям может быть долгим, трудоёмким и дорогостоящим
Владельцы питомцев:
- посещение ветеринарного врача — всегда стресс для животных
- владельцы питомцев вынуждены тратить время на очный приём даже в самых незначительных случаях, например, для расшифровки анализов или консультаций по кормлению
- в экстренных ситуациях сложно быстро найти подходящего специалиста, при этом владелец должен помнить обо всех особенностях здоровья питомца
- телеветеринария ещё не достаточно развита в России, а потому это перспективное и потенциально прибыльное направление для ветеринарных клиник
- при онлайн-консультациях в сторонних приложениях (например, мессенджерах) сложно обеспечить безопасную оплату приёма и вести аналитику
Проектирование
В сервисе предусмотрено четыре роли: три для сотрудников клиники и одна для владельцев питомцев:
- врачи
- администраторы клиник (менеджеры)
- операторы регистратуры
- владельцы питомцев
Для каждой роли мы собрали пользовательские сценарии: они описывают как и зачем люди пользуются сервисом. Затем на основе схемы пользовательских сценариев построили карту пользовательского пути, или CJM*. Карта наглядно отображает все возможности каждой из ролей, их взаимодействия и ограничения.
*CJM — Customer Journey Map
*CJM — Customer Journey Map
Фирменный стиль
В Convergent разработали визуальную айдентику сервиса. Основа фирменного стиля — иллюстрации с персонажами, которые делают коммуникацию более доверительной и человечной. Яркий коралловый передаёт жизнерадостность и ассоциируется с медициной.
Интерфейсы
Веб-версия, приложения на Android и iOS
Продуманный UX-дизайн позволяет пользоваться приложением без дополнительного онбординга:
- яркая визуальная айдентика и персонализированные иллюстрации
- проработанные пользовательские сценарии
- главные тренды UI-дизайна
Функционал
Консультации по видео,
аудио или в чате
аудио или в чате
Мы с нуля разработали функцию аудио- и видеозвонков — чтобы пользователи могли не только общаться, но и прикреплять к беседе документы, открывать карточки клиентов и видеть историю болезни питомца. Разговорный чат реализован на платформе RocketChat, которая подходила под наши нужды.
Онлайн-оплата в приложении
Оплата консультаций проходит внутри сервиса, гарантируя безопасность и клинике, и владельцу. При этом благодаря модели маркетплейса клиника принимает платежи напрямую, без лишних посредников.
Интеграция с CRM-системой
В сервисе мы предусмотрели интеграцию с CRM-системой Vetmanager, которой пользуется большинство ветеринарных клиник. Это позволяет управлять расписанием приёмов, карточками врачей, клиентов и питомцев, не заводя их заново и не теряя информацию при переносе данных вручную.
Консультации по видео, аудио или в чате
Мы с нуля разработали функцию аудио- и видеозвонков — чтобы пользователи могли не только общаться, но и прикреплять к беседе документы, открывать карточки клиентов и видеть историю болезни питомца. Разговорный чат реализован на платформе RocketChat, которая подходила под наши нужды.
Онлайн-оплата в приложении
Оплата консультаций проходит внутри сервиса, гарантируя безопасность и клинике, и владельцу. При этом благодаря модели маркетплейса клиника принимает платежи напрямую, без лишних посредников.
Интеграция с CRM-системой
В сервисе мы предусмотрели интеграцию с CRM-системой Vetmanager, которой пользуется большинство ветеринарных клиник. Это позволяет управлять расписанием приёмов, карточками врачей, клиентов и питомцев, не заводя их заново и не теряя информацию при переносе данных вручную.
Медицинская карточка питомца
В отдельной карточке хранится вся история посещений, а также дополнительные данные о питомце, в том числе возраст, пол, особенности здоровья, результаты анализов и выданные заключения. Доступ к карточке есть и у владельца, и у врача.
Аналитика основных показателей клиники
Для администраторов клиники формируется умный дашборд, который отображает основные показатели: средний чек, общую прибыль от онлайн-консультаций, количество приёмов, занятость специалистов.
Онлайн-запись на приём
Владельцы питомцев могут самостоятельно выбрать удобный слот у нужного врача и записаться через сервис.
Медицинская карточка питомца
В отдельной карточке хранится вся история посещений, а также дополнительные данные о питомце, в том числе возраст, пол, особенности здоровья, результаты анализов и выданные заключения. Доступ к карточке есть и у владельца, и у врача.
Аналитика основных показателей клиники
Для администраторов клиники формируется умный дашборд, который отображает основные показатели: средний чек, общую прибыль от онлайн-консультаций, количество приёмов, занятость специалистов.
Онлайн-запись на приём
Владельцы питомцев могут самостоятельно выбрать удобный слот у нужного врача и записаться через сервис.
Результат
Сейчас клиникам доступна веб-версия сервиса и мобильное приложение для iOS. Приложение для Android проходит модерацию в Play Market. В наших планах — активное развитие сервиса и внедрение новых функций.
Среди них:
Среди них:
- возможность оставить отзыв на врача или приём
- система рейтингов врачей
- функционал дежурного врача — срочная консультация, доступная круглосуточно
- рекомендации врачей по питанию и уходу за питомцем
- блоги экспертов
FMCG
DARK MARKET
Вертикальная мобилка
Для вертикальной мобилки